zulekha-hospital-logo.png

الجودة والاعتماد

شهادة الاعتماد الدولية من قبل اللجنة الدولية المشتركة (JCI) من الولايات المتحدة الأمريكية

في عام 2005، قررت مجموعة زليخة للرعاية الصحية البدء في رحلة الحصول على اعتمادات الجودة لتقديم خدمات عالية الجودة وآمنة للمرضى.أردنا بذلك تحقيق نهج موحد بين عملياتنا وأنظمتنا، وكذلك لزيادة ثقة المرضى بالمستشفى وإثبات مدى حرصنا على سلامة المرضى والمحافظة على جودة الرعاية، وتوفير بيئة عمل آمنة وفعالة، والاستماع إلى المرضى وعائلاتهم، واحترام حقوقهم، وإشراكهم في عملية الرعاية كشركاء، وخلق ثقافة مفتوحة للتعلم من كتابة التقارير المناسبة في الوقت المناسب حول الأحداث المختلفة واعتبارات السلامة. وقع اختيارنا الأول على الظفر باعتماد اللجنة الدولية المشتركة لاعتماد المنشآت الصحية (JCI) التي تمنح اعتمادها كل عام لعدد من المستشفيات التي تحددها هيئة الصحة بدبي (DHA). اتبعنا استراتيجية بسيطة، أردنا القيام بذلك بأنفسنا دون إشراك أي استشاريين. أردنا أن نبني ثقافة الجودة داخل المستشفى حتى لو استغرق الأمر وقتًا، وكنا مستعدين للانتظار. تتوجت مساعينا بإنشاء قسمًا مخصصًا للجودة يضم عددًا قليلاً من الأطباء. لقد طورنا أنظمة الجودة وحصلنا على اعتماد اللجنة الدولية المشتركة لمستشفيينا في عام 2007 وحققنا الاعتماد مجددأ عام 2010 و 2014 و2017. أما في عام 2015، خضعت اثنتان من خدماتنا المستحدثة في الشارقة، وهي العلاج الكيميائي وغسيل الكلى، لاستبيان تمديد الاعتماد (JCI) وتم ذلك بنجاح. تجدر الإشارة هنا بأن مستشفى زليخة الشارقة هو أول مستشفى معتمد من قبل اللجنة المشتركة الدولية لاعتماد المنشآت الصحية في الإمارات الشمالية.

يعتبر اعتماد اللجنة الدولية المشتركة لاعتماد المنشآت الصحية (JCI) بأنه أحد أركان اللجنة الدولية التي تمنح اعتمادها للمستشفيات في الولايات المتحدة والمرافق الصحية الأخرى (خارج الولايات المتحدة). تم تأسيس هذه اللجنة عام 1994 وتعدّ بأنها الشركة الرائدة المعترف لمنح الاعتماد الدولي في الرعاية الصحية، وتتوزع فروعها في 5 قارات.

في فبراير 2017 ، خضع مستشفى زليخة في الشارقة ودبي لدراسة تقييم في الموقع لمدة أربعة أيام. أثناء الدراسة، قام فريق من خبراء تقييم من اللجنة المشتركة الدولية بتقييم مطابقة معايير المستشفى للجودة وذلك ضمن مجالات متنوعة، بما في ذلك الأهداف الدولية لسلامة المرضى، وتقييم ورعاية المرضى، والتخدير والرعاية الجراحية، وإدارة الأدوية، وتثقيف المريض والأسرة، وتحسين الجودة، والوقاية من العدوى والسيطرة عليها، والإدارة والقيادة، وإدارة المرافق، ومؤهلات الموظفين ومستوياتهم التعليمية، وإدارة المعلومات. وجد فريق التقييم أن سياسات وإجراءات المستشفى تتطابق مع معايير النسخة الخامسة من اعتماد اللجنة الدولية المشتركة لاعتماد المنشآت الصحية (JCI) وأشادوا بجهود الفرعين لالتزامهمها بمعايير الجودة.

بعد الحصول على الاعتماد، واصل مستشفى زليخة جهوده لضمان مطابقته الكاملة لمعايير الجودة للجنة المشتركة الدولية في جميع الأوقات. لقد ساعدتنا عملية الاعتماد في تحديد المكونات الأساسية لسلامة المرضى وإنشاء أنظمة وتنفيذ عمليات لضمان السلامة، ما أدى إلى زيادة معدلات رضا المرضى لدينا.

EFQM “EXCELLENCE” MODEL:

قمنا بتطبيق نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) والذي يحتوي على 9 معايير:القيادة، والاستراتيجية، والأفراد، والشراكات والموارد، والعمليات، والمنتجات والخدمات، ورضا العملاء، ورضى الناس، ورضا المجتمع، ونتائج الأعمال. يمنح قسم التميز لقطاع الأعمال المنظمات "جائزة دبي للجودة" والتي تحظى بثلاثة مستويات من التقدير عند النجاح بتطبيق نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM). بدأت مستشفى زليخة رحلتها في تطبيق نموذج التميز، حيث أنها توفر نهجا شاملا لإدارة الأعمال. لقد حصلنا على بجائزة برنامج دبي لتقدير الجودة (DQAP) وجائزة دبي للجودة (DQA) لعام 2007 و 201 و 2014 على التوالي. ساعدنا ذلك في النظر إلى المنظمة بشكل كلي وقياس وتحسين العديد من عملياتنا، وعدم الاقتصار على رفع رضى المريض فقط، بل السعي نحول رفع رضى كافة المهتمين بالرعاية الصحية أيضاً.

"بعد الانتهاء من التقييم الذي أجراه فريق جائزة دبي للجودة المدرب جيداً ذو الخبرة الواسعة، تلقينا تغذيتهم الراجعة القيمة بتقرير يحدد المجالات التي يجب أن نسعى للتحسين منها. كانت هذه الملاحظات شبيهة بمنجب الذهب بالنسبة لنا لكي نرقى بأنظمتنا وعملياتنا إلى مستويات أعلى وتقديم أفضل رعاية ممكنة لمرضانا وإدارة الأعمال بشكل أكثر فعالية بالتنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. "

"في عام 2017، نلنا أيضًا «جائزة الشارقة لأفضل 10 منشآت» لدورة 2016، وتستند هذه الجائزة أيضًا على نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) المقدم من شبكة الشارقة للتميز الاقتصادي (SEEN) لغرفة تجارة الشارقة. أجرى المقيِّمون تقييماً دقيقاً لمدة يومين لقياس جميع المعايير التسعة لنموذج التميز ووجدوا أن عملياتنا وأنظمتنا تتطابق مع تلك المعايير، وبعد ذلك نلنا جائزة أفضل 10 منشآت، كما واستلمنا أيضًا تقريرًا إيجابيًا من مكتب تسليم الجوائز، ما ساعدنا في تحسين أداء عملياتنا وأنظمتنا. "

في عام 2017 ، فزنا أيضًا بجائزة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال (MRM) لدورة عام 2016. تم إطلاق جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال عام 2005 وذلك ضمن مبادرات الشيخ محمد بن راشد العالمية، تحت رعاية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وذلك احتفالاً بنجاح المنشآت التي تسهم في التنمية الاقتصادية المستدامة في دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي الكبرى. مدى قياس نموذج جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال هو النظر إلى الاستراتيجية والقيادة في صميمها، كما ويؤخذ في منظوره أيضاً اعتبارات الابتكار، والإدارة، والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، والعملاء، وإدارة القوى العاملة، والمواهب، والعمليات، والأساليب والشؤون المالية، والسوق التجارية. خضعت المنشأة لتقييم دقيق من قبل مقيمين مدربين وذوي خبرة وتلقوا ملاحظات جيدة قيمة منهم من أجل الاستمارار في النهوض بالمنشأة أكثر فأكثر.

كلية اختصاصيي علم الأمراض الأمريكيين (CAP)

نال مختبر مستشفى زليخة، دبي أول اعتماد من كلية اختصاصيي علم الأمراض الأمريكيين (CAP)عام 2012 ، وتكرر ذلك عامي 2014 و 2016. أما مستشفى زليخة، الشارقة فنال هذا الاعتماد عام 2016. اعتماد كلية اختصاصيي علم الأمراض الأمريكيين هو برنامج معترف به دوليا وتم تحضيره لتقييم الخدمات المخبرية، وهو الوحيد من نوعه الذي يستخدم طاقم طبي مخبري كفريق مخصص لإجراء التقييم. يجري برنامج الاعتماد من كلية اختصاصيي علم الأمراض الأمريكيين تقييم الجودة للعديد من الفحوصات المخبرية المجراة بما يتوافق مع متطلبات قائمة المراجعة المخصصة الأكثر دقة من الناحية العلمية. يهدف هذا البرنامج، المصمم ليتجاوز التوافق التنظيمي، إلى مساعدة المختبرات على تحقيق أعلى معايير التميز للتأثير إيجابًا على رعاية المرضى.