الجودة والاعتمادات

اعتماد اللجنة الدولية المشتركة (JCI)

في عام 2005، قررت مجموعة زليخة للرعاية الصحية بدء رحلة الاعتماد لتقديم خدمات آمنة وعالية الجودة للمرضى. ومن خلال عملية الاعتماد، سعينا إلى توحيد عملياتنا وأنظمتنا، وتعزيز ثقة المرضى باهتمام المؤسسة بسلامتهم وجودة الرعاية، وتوفير بيئة عمل آمنة وفعالة، والاستماع إلى المرضى وعائلاتهم، واحترام حقوقهم، وإشراكهم كشركاء في عملية الرعاية، وبناء ثقافة منفتحة على التعلم من الإبلاغ في الوقت المناسب عن الأحداث السلبية ومخاوف السلامة. وكانت اللجنة الدولية المشتركة، التي تعتمد عدداً كبيراً من المستشفيات سنوياً واختارتها هيئة الصحة بدبي، خيارنا الطبيعي. كانت استراتيجيتنا بسيطة: أن ننجز ذلك بأنفسنا دون الاستعانة باستشاريين، وأن نبني ثقافة الجودة داخل المؤسسة حتى لو احتاج الأمر إلى وقت. ومن هنا أنشأنا قسماً مخصصاً للجودة بمشاركة عدد من الأطباء. طورنا أنظمة الجودة وحققنا اعتماد JCI لمستشفيينا في عام 2007، ثم أعدنا الاعتماد في أعوام 2010 و2014 و2017. وفي عام 2015، خضعت خدمتا العلاج الكيميائي وغسيل الكلى المضافتان حديثاً في الشارقة لمسح امتداد JCI ونجحتا في الحصول على الاعتماد. ويعد مستشفى زليخة الشارقة أول مستشفى يحصل على اعتماد JCI في الإمارات الشمالية.

نموذج التميز EFQM

طبقنا نموذج التميز التابع للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM، والذي يتكون من 9 معايير تشمل القيادة، والاستراتيجية، والأفراد، والشراكات والموارد، والعمليات والمنتجات والخدمات، ونتائج المتعاملين، ونتائج الأفراد، ونتائج المجتمع، ونتائج الأعمال. وتمنح دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، عبر إدارة التميز المؤسسي، جائزة دبي للجودة للمؤسسات التي تطبق نموذج التميز بنجاح. بدأت مستشفى زليخة رحلة تطبيق نموذج التميز لأنه يوفر نهجاً شاملاً لإدارة الأعمال. وقد حصلنا على جائزة دبي للتقدير للجودة وجائزة دبي للجودة في أعوام 2007 و2011 و2014 على التوالي. وساعدنا ذلك على النظر إلى المؤسسة بصورة شاملة وقياس العديد من عملياتنا وتحسينها، بما يعزز رضا المرضى ورضا جميع أصحاب المصلحة.

اعتماد كلية علماء الأمراض الأمريكية (CAP)

تتبع خدمات المختبر لدينا أنظمة جودة وبرامج تقييم خارجية معترفاً بها دولياً. ويعكس اعتماد كلية علماء الأمراض الأمريكية التزامنا بالتشخيص الموثوق وسلامة المرضى والتحسين المستمر في عمليات المختبر.

مبادرة المستشفيات الصديقة للطفل (BFHI)

امنحي طفلك أفضل بداية في الحياة

نفخر في مستشفى زليخة الشارقة بحصولنا على اعتماد مبادرة المستشفيات الصديقة للطفل (BFHI)، تقديراً لالتزامنا بالمعايير الدولية في دعم الرضاعة الطبيعية، وتعزيز الترابط بين الأم والطفل، وتقديم رعاية تتمحور حول الأسرة وحديثي الولادة. وقد أطلقت منظمة الصحة العالمية واليونيسف هذه المبادرة لمساعدة مرافق الولادة على تقديم أعلى مستويات الرعاية للأمهات والأطفال.[unicef.org][who.int]